Проблемы при оплате проезда и их решение.

Стоп-лист

● Карта попадает в стоп-лист после попытки оплатить проезд при недостатке средств на счёте.

● Такая поездка засчитается в долг, но при следующих попытках оплаты валидатор выдаст сообщение:

Оплата не прошла! Карта находится в чёрном списке.

Вывод карты из стоп-листа

С помощью системы СберБилет:

Если не установлены сертификаты Минцифры, вход только с браузеров Яндекс или Атом
Перейти в «СберБилет»
1. Проверьте задолженность
1. Проверьте задолженность
2. Войдите в личный кабинет
2. Войдите в личный кабинет
3. Добавьте вашу банковскую карту
3. Добавьте вашу банковскую карту
4. Введите данные карты
4. Введите данные карты
5. Оплатите задолженность
5. Оплатите задолженность

Или по телефонному звонку:

● Пополните карту.

● Позвоните по телефону .

● Сообщите оператору о ситуации и укажите необходимые данные по запросу.

Когда можно снова пользоваться картой?

Карта выводится из стоп-листа в срок до 24-х часов

Другие проблемы с оплатой

Если списываются средства за бесплатные пересадки:

● Убедитесь, что для оплаты проезда и пересадок используется одна и та же карта.

● Убедитесь, что пересадки совершены в рамках 60 минут действия тарифа.
Важно помнить!

Бесплатные пересадки не работают на маршрутах: 12а4а12г3671м75м

Не работает безлимитный проездной (списываются средства):

● Проверьте срок действия проездного в личном кабинете СберТройки (требуется авторизация).
Важно помнить!

Безлимитный проездной не работает на маршрутах: 12а4а12г3671м75м

Не работает льготный тариф по Карте жителя Курской области (списываются средства):

● Проверьте действие льготного тарифа на портале КЖКО (требуется авторизация).

Валидатор «не видит» карту или не принимает оплату:

● Возможно, проблема связана с пластиковым носителем банковской карты или Транспортной карты учащегося.

● Для проверки карты обратитесь в банк, выпустивший её.

● Для проверки Транспортной карты учащегося обратитесь в «ИЦ «Регион-Курск» (Ул. Горького, 65 А3, офис 7).

По другим вопросам о проблемах с оплатой проезда обращайтесь по телефону:

702-802 (С 7:00 до 20:00)